Questions fréquentes sur la certification

La certification atteste qu'une entreprise applique un système de management organisé, conforme aux exigences d'une norme internationale donnée. Selon la norme, ce système peut porter sur la qualité, la sécurité au travail, l'environnement, la sécurité de l'information, l'énergie, la sécurité des denrées alimentaires ou d'autres domaines du fonctionnement d'une entreprise.

Cela dépend de votre activité, de vos clients, des exigences contractuelles, des appels d'offres auxquels vous participez et de vos objectifs commerciaux. À titre indicatif : • ISO 9001 — Management de la qualité • ISO 14001 — Management environnemental • ISO 45001 — Santé et sécurité au travail • ISO/IEC 27001 — Sécurité de l'information • ISO 22000 — Sécurité des denrées alimentaires • ISO 50001 — Management de l'énergie Si vous ne savez pas quelle norme vous concerne, nous pouvons examiner l'activité et les exigences de votre entreprise et vous orienter vers les normes adaptées.

Coût de la certification →

Pas dans tous les cas. La certification peut toutefois constituer : • une condition de participation à un appel d'offres, • une exigence d'un client ou d'un partenaire, • une condition d'un contrat donné, • une exigence d'une chaîne d'approvisionnement, • un avantage commercial important. Dans certains secteurs, il peut également exister des exigences légales ou réglementaires spécifiques, qui doivent être examinées séparément.

Elle peut constituer un gage important de crédibilité commerciale, en particulier lorsqu'un client ou une chaîne d'approvisionnement exige un système de management attesté. Selon le secteur, une certification peut aider l'entreprise à : • répondre aux exigences de grands clients, • participer à certains appels d'offres, • démontrer sa capacité organisationnelle, • accéder à de nouveaux partenariats ou marchés. Elle ne garantit pas à elle seule le succès commercial, mais elle peut lever d'importantes barrières à l'entrée.

Il n'existe pas de durée unique valable pour toutes les entreprises. Le délai nécessaire dépend principalement : • de la taille de l'entreprise, • du nombre de sites, • de l'activité, • de la norme choisie, • de l'organisation existante, • du niveau de documentation, • du degré de préparation du personnel, • de la complexité des processus. Après une évaluation initiale, nous pouvons estimer beaucoup plus précisément les étapes nécessaires et le calendrier.

Le coût n'est pas le même pour toutes les entreprises. Il dépend de facteurs tels que : • la ou les normes, • la taille et l'activité de l'entreprise, • le nombre de salariés, • les sites, • la complexité des processus, • l'état actuel du système, • l'étendue de l'accompagnement de conseil nécessaire. Il convient généralement aussi de distinguer le coût de la préparation et du conseil de celui de l'organisme de certification indépendant, lorsque ces prestations sont assurées par des organismes différents.

Demander un devis personnalisé →

La démarche peut s'organiser en quatre grandes étapes : 1. Évaluation Nous examinons le fonctionnement actuel de l'entreprise et identifions ce qui existe déjà et ce qui doit être complété. 2. Conception Nous organisons le système de management, les procédures et la documentation nécessaire. 3. Mise en œuvre Le système est appliqué concrètement, le personnel est informé ou formé, et les vérifications nécessaires sont effectuées. 4. Certification L'entreprise se prépare à l'évaluation finale selon la norme concernée.

Oui. L'accompagnement peut couvrir l'ensemble de la démarche, selon les besoins de l'entreprise : • évaluation initiale, • analyse des écarts, • conception du système, • rédaction des procédures et de la documentation, • définition des responsabilités, • formation du personnel, • accompagnement de la mise en œuvre, • audit interne, • actions correctives, • préparation à l'audit final. L'objectif est que le système s'adapte au fonctionnement réel de l'entreprise, et non que l'entreprise soit alourdie par des procédures inutiles.

Pas nécessairement. Il existe généralement déjà de nombreuses pratiques qui couvrent une partie des exigences d'une norme, mais qui ne sont pas suffisamment organisées ou documentées. L'évaluation initiale permet d'identifier : • ce qui fonctionne déjà correctement, • ce qui doit être documenté, • ce qui doit être amélioré, • quelles nouvelles procédures sont réellement nécessaires. L'objectif n'est pas de créer de la bureaucratie, mais un système opérationnel au service de l'entreprise.

Pas lorsque le système est bien conçu. Un système de management moderne doit être proportionné : • à la taille, • à l'activité, • aux risques, • à la complexité de l'entreprise concernée. Une petite entreprise n'a pas besoin de fonctionner avec les mêmes procédures et le même niveau de documentation qu'une grande organisation industrielle.

Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de recruter une personne dédiée uniquement à la certification. Des responsabilités précises peuvent être confiées à des collaborateurs déjà en poste, et le système peut être organisé de sorte que sa gestion au quotidien reste pratique. La solution adaptée dépend de la taille et de la complexité de l'entreprise.

Oui, dans la mesure où chaque salarié est concerné par le système en question. La formation ne signifie pas que tout le monde doit connaître l'intégralité de la norme. Chaque salarié doit surtout connaître : • ses responsabilités, • les procédures qui le concernent, • ce qu'il doit enregistrer, • la manière dont les écarts ou les problèmes sont traités.

Oui. De nombreuses normes de certification partagent une structure commune et peuvent être regroupées dans un système de management intégré. Par exemple, il est possible de combiner : ISO 9001 + ISO 14001 + ISO 45001 afin que les activités communes, telles que : • la maîtrise des documents, • les audits internes, • la revue de direction, • les actions correctives, • la gestion des risques soient organisées de manière unifiée. Cela peut réduire considérablement la complexité de la mise en œuvre.

Une non-conformité ne signifie pas nécessairement l'échec de l'ensemble de la démarche. Il faut : 1. en identifier la cause, 2. définir l'action corrective appropriée, 3. mettre en œuvre la correction, 4. fournir, le cas échéant, les preuves correspondantes. Une bonne préparation avant l'audit réduit considérablement le risque d'écarts importants.

Une grande partie du conseil, de la documentation, des réunions et de la formation peut, selon le cas, se dérouler à distance. Pour les activités où l'évaluation des installations, des processus de production ou des conditions physiques de travail est importante, une présence sur site peut également être nécessaire. La forme de collaboration la plus adaptée est définie après l'évaluation initiale.

La première étape est une courte évaluation initiale des besoins de votre entreprise. Nous examinons : • votre activité, • la taille de l'entreprise, • les normes qui vous intéressent, • la raison pour laquelle vous avez besoin d'une certification, • la situation actuelle, • d'éventuelles échéances précises. Le périmètre de la mission et l'accompagnement nécessaire peuvent ensuite être définis.

Coût de la certification →

Cela dépend des conditions fixées par le dossier de consultation concerné. Certains appels d'offres exigent des normes précises ou d'autres justificatifs concernant : • la qualité, • le management environnemental, • la santé et la sécurité, • la sécurité de l'information, • la capacité technique ou professionnelle. Chaque dossier de consultation doit être examiné séparément. Si vous visez un appel d'offres précis, nous pouvons en examiner les exigences et identifier les normes qui vous concernent.

Oui, à condition que ce service soit inclus dans le périmètre de collaboration convenu. L'accompagnement d'un système existant peut comprendre : • la mise à jour des procédures, • des audits internes, • la revue du système, • le suivi des actions correctives, • la préparation aux audits de surveillance, • l'adaptation aux évolutions de l'entreprise ou des exigences.

La certification ne signifie pas que le système cesse de fonctionner. L'entreprise doit continuer à appliquer et à améliorer le système, et se soumettre aux audits prévus. Sont généralement nécessaires : • le suivi des objectifs, • la tenue des enregistrements requis, • des audits internes, • des actions correctives, • la revue de direction, • des audits de surveillance.

L'audit interne vérifie si le système : • est appliqué tel qu'il a été conçu, • est conforme aux exigences de la norme, • fonctionne efficacement, • présente des écarts à corriger. C'est un outil essentiel pour détecter les problèmes avant l'audit externe.